WSZYSTKIE WPISY W KATEGORII

ITSM

Co to jest XLA? (Experience Level Agreement)
ITSM

W nowoczesnym świecie biznesu i technologii, doświadczenie klienta (CX) stało się kluczowym wyróżnikiem. W związku z rosnącym naciskiem na dostarczanie wyjątkowych doświadczeń, organizacje zaczęły wdrażać Experience Level Agreements (XLA). XLA reprezentują znaczący zwrot od tradycyjnych umów o poziomie usług (SLA), kładąc większy nacisk na doświadczenia użytkowników niż tylko na wskaźniki techniczne. Ten artykuł zagłębia się w koncepcję XLA, ich znaczenie, wdrażanie oraz jak różnią się od SLA.