System zarządzania zgłoszeniami

Zarządzanie zgłoszeniami

Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu

Rejestruj, kategoryzuj i rozwiązuj sprawy szybciej. Mint Service Desk porządkuje kolejki, pilnuje SLA i automatyzuje rutynę, żeby zespół skupił się na tym, co ważne.

‍Mint Service Desk to certyfikowana platforma ITSM zgodna z ITIL® 4.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Korzyści, które naprawdę widać na co dzień

Dla zgłaszających

Formularz dopasowuje się do typu zgłoszenia i pokazuje tylko niezbędne pola. Zgłaszający może dodać załączniki, screeny lub komentarze. Widoczny status w czasie rzeczywistym eliminuje niepewność – wiadomo, co się dzieje z każdym zgłoszeniem. Baza wiedzy podpowiada gotowe rozwiązania jeszcze przed wysłaniem – co kończy nawet do 25% zgłoszeń bez udziału agenta. Efekt? Mniej frustracji, szybsza reakcja i 20–40% krótszy czas wypełnienia formularza.

Dla agentów

Do systemu trafiają kompletne zgłoszenia – z przypisanym priorytetem, typem i kontekstem. W jednym widoku: statusy, assety, historia użytkownika, kontrakty, SLA. Automatyzacje same przypisują zgłoszenia do kolejek, a działania masowe oszczędzają czas. System pozwala dodać prywatne notatki. To wszystko skraca czas pierwszej reakcji nawet o 30% i ogranicza chaos w obsłudze.

Dla menedżerów

Dashboardy pokazują aktualne obciążenie, SLA zagrożone przekroczeniem i typy zgłoszeń w czasie. Raporty pozwalają analizować, które kanały i zespoły działają najefektywniej. Ustandaryzowane pola zapewniają spójność danych, a uprawnienia i wersjonowanie ustawień dają pełną kontrolę. Dzięki temu decyzje o zasobach i priorytetach nie są oparte na przeczuciach, tylko na faktach. Mniej eskalacji, lepsza jakość obsługi i krótszy MTTR (nawet o 25%).

−20–40% czasu wypełniania zgłoszeń
+15–30% szybsza pierwsza reakcja
+10–25% więcej zgłoszeń zamykanych za pierwszym razem
−15–30% mniej eskalacji i opóźnień SLA

Napisz do nas

Buduj formularze szybciej, zbieraj lepsze dane i zamykaj sprawy za pierwszym razem dzięki sprawdzonym funkcjom

Pola własne

Tworzysz dokładnie takie pola, jakich potrzebuje Twój proces: tekst, liczby, listy, daty, załączniki. Ustaw domyślne wartości i i obowiązkowość, żeby od razu zbierać komplet danych.

Logika warunkowa

Formularz reaguje na to, co wybiera użytkownik: pokaż/ukryj pola, oznacz je jako „wymagane, jeśli…”, zmieniaj listy opcji w locie. Dzięki temu każdy widzi tylko to, co naprawdę musi wypełnić.

Szablony per typ sprawy

Inny formularz dla incydentu, inny dla wniosku czy reklamacji. Szablony przypisujesz do kolejek i ról i szybko modyfikujesz bez angażowania devów.

Walidacje i maski

Pilnujemy jakości danych już przy wprowadzaniu: poprawny e-mail, zakres liczb, długości, regex, maski formatów. Błędy są czytelne, więc użytkownik od razu wie, co poprawić.

Uprawnienia do pól

Kontrolujesz, kto co widzi i edytuje: widoczne, tylko do odczytu albo ukryte per rola, dział czy kolejka. Wrażliwe dane pozostają w bezpiecznych rękach.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

FAQ