Mint Service Desk 3.3.2

Dodano:

• Możliwość kategoryzowania i zarządzania grupami e-mail w profilu użytkownika.
• Możliwość tworzenia spraw w Portalu Klienta jako dodatkowa zakładka (szablon) widoczna podczas tworzenia biletu. Rozszerzono zakres fragmentów możliwych do użycia w tym module.
• Możliwość wypełniania niestandardowych pól w bilecie za pomocą akcji masowej (w ramach tego samego typu biletu).
• Dodanie zasad powiadomień, umożliwiających konfigurację powiadomień dla statusu Pending Autoclose z procentowym upływem czasu dla tego statusu.
• Możliwość przypisywania dowolnego agenta podczas tworzenia biletu.
• Możliwość ustawiania domyślnych szablonów w profilu użytkownika do tworzenia biletów i odpowiedzi na bilety.
• Możliwość dodawania dodatkowych wartości do słowników przez agentów.
• Dodanie planowanego dostarczania raportów.
• Dodanie filtrów do widżetów, podobnych do pulpitu nawigacyjnego.
• Dostosowanie grubości paska przewijania w profilu użytkownika, pozwalające użytkownikom na zmniejszenie wysokości tabeli w celu wyświetlenia większej liczby biletów na pulpicie nawigacyjnym.
• Możliwość synchronizacji ustawień między dwoma systemami Mint Service Desk.
• Możliwość drukowania/eksportowania pojedynczego artykułu z biletu.
• Nowy typ pola niestandardowego Countdown, które odlicza czas między dwoma datami.
• Proces konserwacji, który archiwizuje metadane e-maili w bazie danych i usuwa je w określonych odstępach czasu.
• Dwie nowe role umożliwiające przeglądanie i zarządzanie w grupach dostępu.
• Możliwość wklejania wielu e-maili oddzielonych średnikami do pól e-mail podczas tworzenia i edytowania biletów.
• Nowa funkcja zapytań SQL, umożliwiająca bezpośrednie zapytania do bazy danych w sekcji raportów.
• Możliwość przekierowywania powiadomień do innej osoby podczas nieobecności agenta w sekcji Profil.
• Dodanie opisu do przycisku umożliwiającego odrzucenie szkicu w szczegółach biletu.
• Możliwość oznaczania firmy jako VIP oraz dodanie filtra pulpitu nawigacyjnego związanego z tym ustawieniem.

Zmiany:

• Standaryzacja widoku i funkcjonalności panelu Firmy i Klienta podczas tworzenia biletu i w szczegółach biletu.
• Rozszerzenie filtrowania dat na pulpicie nawigacyjnym o godziny.
• Możliwość ustawienia dozwolonej długości znaków dla niestandardowych pól tekstowych.
• Zakotwiczenie dolnego paska na pulpicie nawigacyjnym.
• Podzielenie przycisku Reset na pulpicie nawigacyjnym na dwa oddzielne przyciski.
• Zmiana przycisku Zapisz na pasek zapisu dla widoku zakładek w szczegółach biletu.
• Rozszerzenie w Automatyzacji zmiany wartości pola niestandardowego -> dynamiczne pola biletu, umożliwiające uzupełnianie następujących atrybutów: tekst, obszar tekstowy, liczba całkowita, liczba rzeczywista, słownik.
• Poprawa synchronizacji metadanych między e-mailami a biletami w Mint.
• Optymalizacja działań masowych dla szybszego przetwarzania danych.
• Rozszerzenie dzienników poczty o dodanie zakresów dla lepszej diagnostyki potencjalnych problemów.
• Optymalizacja funkcji wyszukiwania na pulpicie nawigacyjnym.
• Optymalizacja kolorów tła dla wprowadzonych adresów e-mail w motywach ciemnych.
• Zmiana mechanizmu oznaczania wiadomości jako przeczytanych w celu optymalizacji procesu pobierania e-maili.
• Dodanie i poprawa logiki semaforów w Mint Service Desk dla lepszej wydajności.

Poprawki błędów:

• Poprawa wyglądu danych podczas eksportu do plików CSV/XLSX.
• Naprawa przetwarzania e-maili z uszkodzoną składnią HTML.
• Naprawa daty zamknięcia w raportach (dostępna była tylko opcja zakresu dat).
• Naprawa problemu z dezaktywacją agentów, którzy nigdy się nie zalogowali, podczas akcji dezaktywacji użytkownika w Automatyzacji.
• Naprawa zamrażania przeglądarki spowodowanego zbyt wieloma rozszerzeniami dodanymi w Ustawieniach w panelu Admin.
• Usunięcie kilku drobnych błędów w sekcji Time Trigger.
• Usunięcie potrzeby dodatkowego kliknięcia w sekcji Status, aby wyświetlić przycisk Dodaj.
• Dodanie komunikatu przy próbie usunięcia definicji zasobu z istniejącymi przypisanymi zasobami.
• Obsługa zaplanowanej akcji "Brak typu" w Automatyzacji.
• Naprawa znikających statusów w sekcji Status podczas zmiany ich kolejności.
• Naprawa niemożności przypisania firmy i klienta w niektórych przypadkach w akcjach Automatyzacji.
• Naprawa problemu z nieprawidłowym ustawieniem kolejności pól w formacie numeru biletu podczas modyfikacji tego ustawienia.
• Naprawa widoczności atrybutu "pool" w biletach, jeśli był to jedyny obecny atrybut.
• Naprawa wyświetlania pulpitu nawigacyjnego, jeśli mieliśmy na nim wybrany atrybut, który później został usunięty przez Admina.
• Naprawa drobnych błędów w profilu Admina związanych z niewyświetlaniem wymaganych pól jako obowiązkowych do wypełnienia.
• Naprawa wyświetlania listy agentów dostępnych do wyboru w sekcji raportowania czasu w szczegółach biletu.
• Naprawa logiki ustawiania domyślnych podpisów dla kolejki bez wcześniejszego wyboru podczas tworzenia biletu.

‍