Baza wiedzy w Mint Service Desk – szybsza obsługa dzięki samoobsłudze

Baza wiedzy

Wiedza zawsze pod ręką. Bez zbędnych pytań

Nie trać czasu na szukanie odpowiedzi. Udostępnij zespołowi intuicyjną, dobrze zorganizowaną bazę wiedzy, która wspiera samoobsługę, przyspiesza pracę i podnosi jakość obsługi. Dostępna 24/7.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

Mały moduł. Duża zmiana w codziennej pracy

Dla zgłaszających

Twoi klienci szybciej znajdą odpowiedź, zanim jeszcze zdążą wysłać zgłoszenie. Artykuły podpowiadają się same podczas wypełniania formularza, a przejrzysta struktura tematów pozwala im działać bez wsparcia zespołu.

Dla agentów

Nie muszą odpowiadać dziesięć razy dziennie na to samo pytanie. Wystarczy raz dodać artykuł i mieć go zawsze pod ręką – bez przeklikiwania między systemami. Efekt? Oszczędność czasu nawet 20–40% na powtarzalnych zgłoszeniach

Dla menedżerów

Zespół zyskuje spójny dostęp do wiedzy, a Ty masz pewność, że procesy są ujednolicone. Artykuły mogą służyć jako baza szkoleniowa, dzięki czemu onboarding i rozwój pracowników są szybsze i łatwiejsze.

Baza wiedzy to mniej zgłoszeń, szybsze odpowiedzi i lepiej działający zespół.

Napisz do nas

Wprowadź bazę wiedzy, która wspiera Twój zespół

Przejrzysta struktura i szybka wyszukiwarka

Wszystkie artykuły, instrukcje i FAQ są logicznie pogrupowane w kategorie. Wbudowana wyszukiwarka pozwala błyskawicznie odnaleźć potrzebną informację bez frustracji i zbędnych kliknięć.

Wsparcie dla samoobsługi w formularzach

System automatycznie podpowiada użytkownikom odpowiednie artykuły już w trakcie wypełniania formularza zgłoszenia. Zmniejsza to liczbę zgłoszeń nawet o 20–40%.

Intuicyjne zarządzanie treścią

Każdy agent (z odpowiednimi uprawnieniami) może tworzyć, edytować i publikować artykuły bez pomocy IT. Dzięki temu baza wiedzy rośnie razem z zespołem i rzeczywistymi potrzebami.

Pełna dostępność 24/7 na każdym urządzeniu

Baza wiedzy działa na komputerze, tablecie i smartfonie. Niezależnie czy pracujesz z biura, zdalnie czy w terenie — masz dostęp do informacji, kiedy ich potrzebujesz.

Załączniki i multimedia w treści

W artykułach możesz osadzać pliki PDF, obrazy czy linki. Złożone procesy tłumaczone są czytelnie i multimedialnie — bez konieczności pisania długich instrukcji.

Rozpocznij teraz

Napisz do nas

FAQ