Spotkajmy się na SITS

The Service Desk & IT Support Show

Będziemy z Wami w ExCel London w terminie 11-12 Maja 2022 roku.

Zostaw swój e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać od nas informacje na temat promocji, zmian w aplikacji lub nadchodzących wydarzeń.

Udostępnienie adres e-mail oznacza zgodę na otrzymywanie od OPGK Rzeszów S.A. informacji handlowych na wskazany adres elektroniczny. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, jednak wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Administratorem danych osobowych, przetwarzanych w związku z zapisaniem się do usługi Newsletter jest OPGK Rzeszów S.A. z siedzibą w Rzeszowie. Dane osobowe przetwarzane będą w celu przesyłania Newslettera. Poza wycofaniem zgody na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Ci prawo do dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Pełną treść informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w związku z korzystaniem z usługi Newsletter znajdziesz w załączniku nr 1 do Regulaminu.

Nie, dziękuję.
Dziękujemy! Od teraz subskrybujesz Mint Service Desk.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
SLA

Automatyczna zgodność z SLA? Proste.

Dobrze skonfigurowane SLA to nie tylko lepsza organizacja pracy, ale realna poprawa jakości obsługi. W Mint Service Desk możesz śledzić czas reakcji i rozwiązania, dostosowywać SLA do usług i klientów, a system sam zadba o dotrzymanie terminów.
Rozpocznij teraz
Napisz do nas

Moduł SLA w Mint Service Desk pozwala skonfigurować i śledzić poziomy usług, które odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym.

Dla zgłaszających

Jasno określone czasy reakcji i rozwiązania sprawy budują zaufanie. Klient wie, kiedy może spodziewać się odpowiedzi — a Ty nie musisz za każdym razem tłumaczyć, „kiedy ktoś się odezwie”. Mniej nerwów, większa satysfakcja.

Dla agentów

Nie muszą pilnować każdego terminu ręcznie. System automatycznie przypomina, gdy zbliża się deadline i przekazuje zgłoszenie dalej, jeśli coś się opóźnia. To mniej stresu i większe skupienie na pracy — nie na odświeżaniu listy zgłoszeń.

Dla menedżerów

Masz wgląd w to, które zespoły i usługi działają zgodnie z umowami, a które wymagają poprawy. Monitoring SLA to twarde dane, które pomagają usprawnić procesy, bronić się przed reklamacjami i podnieść jakość obsługi.
Napisz do nas

Wprowadź bazę wiedzy, która wspiera Twój zespół

Kalendarze SLA
Zdefiniuj własne kalendarze pracy, uwzględniające godziny dostępności zespołów, przerwy i święta. Dzięki temu SLA jest liczone tylko wtedy, gdy rzeczywiście pracujecie — uczciwie i precyzyjnie.
Eskalacje automatyczne
Gdy termin się zbliża, system może automatycznie powiadomić menedżera, zmienić priorytet, przekazać zgłoszenie innemu agentowi lub oznaczyć je jako krytyczne. Nie musisz ręcznie śledzić każdego zgłoszenia.
Monitoring i zgodność z umowami
Sprawdzaj, ile zgłoszeń zostało obsłużonych zgodnie z SLA, a ile przekroczyło termin.  Podejmuj decyzje na podstawie realnych danych. Masz pełną kontrolę nad jakością usług.
Obsługa wielu poziomów SLA
Różni klienci, różne umowy, różne oczekiwania. W Mint Service Desk przypiszesz konkretne czasy i warunki do każdego klienta lub usługi — bez pomyłek.
Jasna komunikacja z klientem
Dzięki przejrzystym SLA łatwiej zarządzać oczekiwaniami. Klienci wiedzą, kiedy mogą spodziewać się reakcji i rozwiązania, co zwiększa ich zaufanie i satysfakcję.
Rozpocznij teraz
Napisz do nas
FAQ

Co warto wiedzieć?

Oczywiście. Możesz skonfigurować własne kalendarze pracy i wykluczyć dni wolne oraz godziny poza czasem pracy.

Tak. System rejestruje zgodność z umowami i pozwala generować raporty, które możesz analizować lub udostępniać klientom.

Tak. W Mint Service Desk możesz tworzyć różne poziomy SLA dla każdej usługi, kolejki czy typu zgłoszenia, a także przypisywać je do konkretnych klientów.

Rozpocznij teraz
Napisz do nas
Nowoczesna platforma ITSM dla firm, które cenią porządek, czas i jakość obsługi.
Nawigacja
O firmieBlogOfertaKontakt
Funkcje i produkty
Zarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie reklamacjami
Zarządzanie zasobami
Zarządzanie dostawcami
Service Desk z GISBaza wiedzyFormularze niestandardoweMint Service Desk Cloud
Rozwiązania
Mint Service Desk CloudSygnalista
Wsparcie  prawne
DokumentacjaPolityka prywatnościRegulamin