Będziemy z Wami w ExCel London w terminie 11-12 Maja 2022 roku.
Zostaw swój e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać od nas informacje na temat promocji, zmian w aplikacji lub nadchodzących wydarzeń.
Funkcja Zaawansowanego SLA w Mint Service Desk pozwala ustawić konkretne czasy reakcji i realizacji dla różnych typów zgłoszeń, klientów czy usług. Dzięki kalendarzom pracy oraz automatycznym eskalacjom masz pełną kontrolę nad poziomem świadczonych usług — niezależnie od wielkości zespołu.System monitoruje terminy i informuje odpowiednie osoby, zanim dojdzie do opóźnień. W rezultacie zwiększasz jakość obsługi, budujesz zaufanie klientów i minimalizujesz ryzyko naruszeń warunków umów.
Przetestuj za darmo
Nie każde zgłoszenie wymaga tej samej pilności — dlatego w Mint Service Desk możesz precyzyjnie ustalić maksymalny czas reakcji i rozwiązania sprawy, dopasowany do rodzaju zgłoszenia, usługi, klienta lub poziomu wsparcia. Dzięki temu masz pewność, że każde zgłoszenie zostanie obsłużone zgodnie z ustalonymi standardami. System automatycznie monitoruje terminy i eliminuje ryzyko przekroczeń.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Realistyczne SLA zaczynają się od realnych godzin pracy. W Mint Service Desk zdefiniujesz własne kalendarze — uwzględniające godziny pracy zespołów, przerwy, weekendy i święta.
Dzięki temu system mierzy czas tylko wtedy, gdy naprawdę pracujecie. To uczciwe podejście, które pozwala rzetelnie analizować efektywność i unikać fałszywych alarmów.
Gdy zbliża się koniec dopuszczalnego czasu SLA, system automatycznie reaguje. Może powiadomić wskazane osoby, zmienić priorytet zgłoszenia, przypisać je do innego agenta lub oznaczyć jako krytyczne. Dzięki temu nie musisz śledzić każdego zgłoszenia ręcznie — system sam pilnuje, by nic nie wymknęło się spod kontroli.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Chcesz wiedzieć, ile zgłoszeń zostało obsłużonych zgodnie z SLA? A ile przekroczyło termin? Mint Service Desk umożliwia śledzenie wskaźników zgodności z umowami i generowanie raportów, które pomogą Ci podejmować trafne decyzje.
To realna kontrola jakości i argumenty, które możesz pokazać klientowi — albo wykorzystać do usprawnienia wewnętrznych procesów.
