ITSM Software

System obsługi zgłoszeń nowej generacji.

Platforma ITSM do zarządzanie zgłoszeniami, komunikacją i poziomem usług w organizacji.
SERVICE DESK nowej generacji

Sprawdzona platforma ITSM / ESM.

Zarządzanie zgłoszeniami
Sprawna komunikacja to podstawa. Zacznij rozwiązywać zgłoszenia od Klientów w ustandaryzowany sposób.
Zarządzanie zasobami
Dzięki elastycznej strukturze MintSD daje możliwość przechowywania dowolnych kategorii danych.
Automatyzacja
Zaawansowany moduł do automatyzacji zadań na poziomie zgłoszeń.
Baza wiedzy
Typowe zgłoszenia mogą być rozwiązywane sprawnie m.in. dzięki odpowiedniemu zarządzaniu wiedzą w organizacji.
Zarządzanie usługami
Sprawne monitorowanie realizacji poszczególnych zgłoszeń dotyczących usług razem z czasami reakcji i ewentualną ścieżką eskalacji.
Dynamiczne formularze
Każdy typ zgłoszenia może posiadać dodatkowe predefiniowane pola.
Zatwierdzenia
Zaawansowany moduł zatwierdzeń pozwala na podejmowanie decyzji bezpośrednio w systemie.
Zaawansowane SLA
Czasy reakcji, eskalacje, kalendarze.
Obsługa map
Zarządzaj zgłoszeniami i zasobami na interaktywnej mapie, uzyskując wgląd oparty na lokalizacji, co umożliwia lepsze przydzielanie zasobów.
ZAUFALI nam m.in.

Najlepsza referencja to zadowoleni Klienci!

Mint Service Desk doskonale sprawdza się zarówno w bardzo dużych organizacjach jak i tych mniejszych. Dzięki bardzo zaawansowanej architekturze świetnie radzi sobie z obsługą bardzo dużych wolumenów danych. Integracje z zewnętrznymi systemami takimi jak baramundi, HPSM, czy też SAP dają dodatkowe możliwości w zakresie zarządzania poziomem usług.

Zdjęcie IPhone
dostępne do instalacji na własnej infrastrukturze

Idealne rozwiązanie dla:

Logistyki

Dzięki bogatemu doświadczeniu w branży logistycznej możemy zaoferować  wdrożenie systemu, który usprawni realizację procesów i uporządkowuje prace. W szczególności można wymienić zarządzanie reklamacjami.

Handlu

Zarządzanie reklamacjami i komunikacja w zakresie obsługi gwarancji to idealny przykład tego, gdzie potencjał systemu MINT Service Desk w pełni zostanie wykorzystany.

Dystrybucji

Zaawansowany moduł zarządzania kontraktami, które są powiązane bezpośrednio z zasobami i mogą posiadać indywidualne parametry SLA idealnie wpisuje się w model pracy firm zajmujących się dystrybucją. Możliwość pracy z partnerami oraz klientami za pośrednictwem naszej platformy, pozwala na śledzenie parametrów gwarancyjnych oraz umożliwia realizację usługi wsparcia na potrzeby danego produktu.

Administracji publicznej

MINT Service Desk obsługuje w pełni zarządzanie usługami (tzw. E-Usługi). Istnieje również możliwość integracji naszej platformy z zewnętrznymi systemami klasy GIS.
Umów się na demo
Integracje Mint Service Desk
Arise Health logoThe Paak logo
Ilustracja ekranów
mint service desk jest zgodny z ITIL® 4

Rozwiązania ITSM to nasza specjalność.

Mint Service Desk posiada certyfikację zgodności z ITIL 4 wystawioną przez niezależną organizację Serview.

Zapraszamy do kontaktu