Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Systemu, który umożliwia usprawnienie, zarządzanie i administrowanie procesem przyjmowania oraz obsługi zgłoszeń.
DEFINICJE POJĘĆ UŻYTYCH W REGULAMINIE
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 2 WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO KORZYSTANIA Z SYSTEMU
§ 3 RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH
§ 4 ZAWARCIE UMOWY
§ 5 CZAS TRWANIA UMOWY I JEJ ROZWIĄZANIE
§ 6 WYNAGRODZENIE
§ 7 ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH USŁUGOBIORCY
§ 8 PRAWA AUTORSKIE ITSM SOFTWARE
§ 9 PRAWA AUTORSKIE USŁUGOBIORCY
§ 10 ZGŁASZANIE REKLAMACJI I TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
§ 11 ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI STRON
§ 12 ZAWIESZENIE DOSTĘPU DO USŁUG
§ 13 DANE OSOBOWE
§ 14 INFORMACJE POUFNE
§ 15 PROMOCJA ITSM SOFTWARE
§ 16 ZMIANA POSTANOWIEŃ REGULAMINU
§ 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejszy Regulamin określa zasady zawarcia Umowy oraz warunki świadczenia Usług przez ITSM Software na rzecz Usługobiorcy, a także prawa i obowiązki Usługobiorcy oraz ITSM Software. Użytym w niniejszym Regulaminie poniższym terminom, zapisanym wielką literą, nadaje się następujące znaczenie, chyba że kontekst ich użycia wyraźnie wskazuje na inną interpretację:
Agent – osoba fizyczna zatrudniona przez Usługobiorcę na podstawie umowy o pracę lub współpracująca z Usługobiorcą na podstawie umowy cywilnoprawnej, która korzysta z Usługi w imieniu i za zgodą Usługobiorcy.
System – system informatyczny udostępniany Usługobiorcy przez ITSM Software, który umożliwia usprawnienie, zarządzanie i administrowanie procesem przyjmowania i obsługi zgłoszeń. System dostępny jest za pośrednictwem urządzenia końcowego Usługobiorcy, umożliwiającego korzystanie z przeglądarki internetowej.
Dane Usługobiorcy – wszelkie informacje, treści i dane, w tym zdjęcia lub tekst, które Usługobiorca przekazuje, przetwarza i przechowuje w trakcie korzystania z Systemu.
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z przepisami obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej.
Godziny Pracy – godziny od 9:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) w Dni Robocze.
Informacje Poufne – wszelkie dane, informacje i dokumenty dotyczące działalności gospodarczej lub zawodowej drugiej Strony, uzyskane bezpośrednio lub pośrednio w związku z zawarciem lub realizacją Umowy, w tym w szczególności informacje dotyczące działania Systemu oraz wszystkie dane zawarte w zgłoszeniach dokonanych za pośrednictwem Systemu.
Instancja – wydzielona część infrastruktury Systemu o indywidualnej konfiguracji dla Usługobiorcy, obejmująca przestrzeń dyskową i bazę danych, w ramach której tworzone są Panel Administracyjny, Konto Agenta oraz Konto.
ITSM Software – ITSM Software Spółka Akcyjna z siedzibą w Rzeszowie, ul. Geodetów 1, 35-328 Rzeszów, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000908488, o numerze NIP 8133862101, numerze REGON 38906527400000 oraz kapitale zakładowym w wysokości 300000,00 PLN, wpłaconym w całości, adres e-mail: info@itsmsoftware.pl, strona internetowa: www.itsmsoftware.pl.
Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, lecz posiadająca zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych, która zamawia korzystanie z Usługi w związku z prowadzoną przez nią działalnością zawodową lub gospodarczą, z którą ITSM Software zawiera Umowę.
Konto – wydzielona przestrzeń w Instancji utworzona w Systemie dla Usługobiorcy, w której przechowywany jest zbiór danych dotyczących zgłoszenia dokonanego przez Usługobiorcę, do którego Usługobiorca uzyskuje dostęp w celu korzystania z Systemu za pomocą numeru zgłoszenia i kodu przekazanego Usługobiorcy w chwili dokonania zgłoszenia.
Konto Agenta – wydzielona przestrzeń w Instancji utworzona dla Agenta, w której przechowywany jest zbiór danych, w tym dotyczących Agenta oraz zgłoszeń Usługobiorców, do których Agent uzyskuje dostęp w celu korzystania z Systemu za pomocą loginu i hasła. Ilość Kont Agentów utworzonych w Systemie odpowiada ilości Agentów zamówionych przez Usługobiorcę.
Panel Administracyjny – wydzielona przestrzeń w Instancji utworzona dla Usługobiorcy, przeznaczona do administracji Systemem. Za pośrednictwem Panelu Administracyjnego Usługobiorca może skonfigurować System, dodać lub zmniejszyć ilość Agentów, zmienić kartę płatniczą, z której pobierane jest Wynagrodzenie lub wypowiedzieć Umowę (poprzez kliknięcie przycisku „Anuluj plan”). Login i hasło do Panelu Administracyjnego przekaże Usługobiorcy ITSM Software.
Okres Abonamentowy – okres świadczenia Usługi, za który Usługobiorca uiszcza Wynagrodzenie; Okres Abonamentowy może trwać miesiąc lub rok; jeden Okres Abonamentowy stanowi minimalny czas trwania zobowiązań Usługobiorcy wynikających z Umowy. Okres Abonamentowy Strony ustalają przy zawarciu Umowy.
Okres Próbny – darmowy okres 3 dni, w trakcie którego Usługobiorca może korzystać z Systemu w celu zapoznania się z jego funkcjonalnością bez ponoszenia opłat. W trakcie Okresu Próbnego Usługobiorca może anulować Usługę w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym za pośrednictwem Panelu Administracyjnego (klikając przycisk „Anuluj plan”). Zmiana ilości Agentów lub długości Okresu Abonamentowego w trakcie Okresu Próbnego powoduje jego natychmiastowe zakończenie oraz rozpoczęcie Okresu Abonamentowego.
Wsparcie Techniczne – standardowa pomoc techniczna świadczona przez ITSM Software drogą mailową, telefoniczną lub poprzez infolinię, której numer znajduje się na stronie internetowej www.itsmsoftware.pl, obejmująca odpowiedzi na podstawowe pytania, według uznania ITSM Software, Usługobiorcy lub udzielenie innego wsparcia bezpośrednio związanego z korzystaniem z Systemu. Zgłoszenia w zakresie Wsparcia Technicznego mogą być składane przez Usługobiorcę wyłącznie telefonicznie poprzez infolinię lub mailowo. Numer infolinii oraz adres e-mail do Wsparcia Technicznego są wskazane na stronie internetowej ITSM Software i mogą się różnić w zależności od regionu.
Przed zawarciem Umowy ITSM Software udostępnia Usługobiorcy bezpłatnie treść niniejszego Regulaminu w formie elektronicznej, na żądanie Usługobiorcy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie treści za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Usługobiorcy. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod adresem www.mintsd.pl/regulamin-mint-service-desk-cloud.
Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług przez ITSM Software na rzecz Usługobiorcy oraz prawa i obowiązki Usługobiorcy oraz ITSM Software. Korzystanie z Systemu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli Usługobiorca nie zapoznał się z Regulaminem i nie akceptuje jego postanowień, nie może korzystać z Systemu.
System jest dostępny u ITSM Software odpłatnie. Koszt Usługi uzależniony jest od ilości Agentów utworzonych w Systemie. Akceptując Regulamin, Usługobiorca zgadza się na obowiązki finansowe wynikające z korzystania z Usługi opisanej w niniejszym Regulaminie w wysokości określonej w formularzu zawarcia Umowy dostępnym pod adresem www.mintsd.pl/regulamin-mint-service-desk-cloud.
ITSM Software zastrzega sobie prawo do przeniesienia jakichkolwiek praw do Systemu lub jakichkolwiek praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią, bez uszczerbku dla praw Usługobiorcy wynikających z Umowy.
Zabronione jest korzystanie z Systemu w sposób naruszający postanowienia niniejszego Regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
Usługobiorca oraz osoby, którym udzieli on dostępu do Systemu, są zobowiązane do powstrzymania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym. W szczególności Usługobiorca nie może umieszczać w Systemie treści, które mogą naruszać prawa lub dobra osobiste osób trzecich lub stanowić materiały wykorzystywane w celach niezgodnych z prawem.
Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania integralności treści i formy Systemu.
Korzystanie z Systemu wymaga spełnienia przez Usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych, które są dostępne na stronie internetowej ITSM Software.
ITSM Software informuje Usługobiorcę, że korzystanie z Internetu oraz usług elektronicznych niesie za sobą ryzyko związane z działaniem złośliwego oprogramowania (malware), które może przechwytywać dane osobowe lub umożliwiać nieautoryzowanym osobom trzecim dostęp do przetwarzanych danych, a także zagrażać ich dostępności lub poufności. W celu ograniczenia tych ryzyk Usługobiorca oraz osoby, którym udostępnia on System, powinni, oprócz zabezpieczeń stosowanych przez ITSM Software, wdrożyć własne środki techniczne i organizacyjne, takie jak aktualne oprogramowanie antywirusowe lub narzędzia ochrony tożsamości oraz unikać wchodzenia na potencjalnie niebezpieczne strony internetowe.
Na mocy Umowy ITSM Software umożliwia Usługobiorcy korzystanie z Systemu na urządzeniu końcowym za pośrednictwem przeglądarki internetowej, przy czym ITSM Software nie zapewnia dostępu do samego urządzenia końcowego.
Dodanie lub modyfikacja funkcjonalności Systemu nie stanowi zmiany Umowy.
Zakres Usług obejmuje dodatkowo:
a) dostęp do aktualizacji i nowych wersji Systemu;
b) hosting Systemu w chmurze Amazon Web Services, przy czym pojemność dyskowa w ramach Instancji jest uzależniona od ilości Agentów zamówionych przez Usługobiorcę, z przydziałem 1 GB na Agenta. Minimalna pojemność Instancji to 2 GB, a maksymalna to 50 GB;
c) Wsparcie Techniczne. Zgłoszenia dotyczące Wsparcia Technicznego mogą być składane przez Usługobiorcę telefonicznie poprzez infolinię lub mailowo. Numer infolinii i adres e-mail do Wsparcia Technicznego są wskazane na stronie internetowej ITSM Software. Zgłoszenia dokonywane w inny sposób mogą nie zostać uwzględnione. Usługobiorca musi potwierdzić zgłoszenia telefoniczne również drogą mailową. Każde zgłoszenie może dotyczyć wyłącznie jednego zagadnienia;
d) inne usługi związane z korzystaniem z Systemu świadczone przez ITSM Software.
Korzystanie z Usług jest możliwe wyłącznie dla Usługobiorców posiadających Instancję. W celu założenia Instancji Usługobiorca składa zamówienie w ITSM Software za pomocą formularza dostępnego na stronie www.mintsd.pl.
Podczas procesu składania zamówienia Usługobiorca podaje ITSM Software dane niezbędne do założenia Instancji i świadczenia Usługi, w tym:
a) dane kontaktowe Usługobiorcy lub jego przedstawiciela, w tym imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu;
b) dane firmy, w tym pełną nazwę firmy, numer identyfikacji podatkowej (NIP) oraz adres siedziby;
c) nazwę subdomeny internetowej, pod którą dostępny będzie System.
Umowa między Stronami zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Usługobiorcę za pomocą formularza internetowego, podania przez Usługobiorcę danych niezbędnych do zawarcia Umowy, akceptacji jej warunków za pomocą dostępnych funkcjonalności formularza (np. przycisk, checkbox) oraz powiązania karty płatniczej z Systemem (za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych), z której automatycznie pobierane będzie Wynagrodzenie.
Umowa może zostać zawarta na Okres Abonamentowy wynoszący jeden miesiąc lub jeden rok.
Pierwszy Okres Abonamentowy poprzedza Okres Próbny. Po zakończeniu Okresu Próbnego rozpoczyna się pierwszy Okres Abonamentowy.
Usługobiorca może zmienić Okres Abonamentowy z rocznego na miesięczny lub z miesięcznego na roczny w dowolnym momencie. Zmiana wywołuje skutek natychmiastowy, a nowo wybrany Okres Abonamentowy rozpoczyna się od początku.
Umowa zawarta na dany Okres Abonamentowy automatycznie przedłuża się na kolejny Okres Abonamentowy o tej samej długości, o ile Usługobiorca nie złoży wypowiedzenia Umowy przed końcem bieżącego Okresu Abonamentowego. Ta sama zasada dotyczy kolejnych okresów przedłużania Umowy.
Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach, gdy:
a) druga Strona rażąco narusza postanowienia Umowy, a od momentu wezwania jej do usunięcia naruszenia, przesłanego na piśmie lub drogą e-mail, upłynęło co najmniej 14 dni roboczych;
b) druga Strona wielokrotnie narusza jakiekolwiek postanowienia Umowy.
W przypadku, gdy ITSM Software wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym, a Usługobiorca uiścił Wynagrodzenie z góry za Okres Abonamentowy, który wykracza poza datę rozwiązania Umowy, jakiekolwiek opłaty wniesione przez Usługobiorcę z tytułu korzystania z Usługi nie podlegają zwrotowi.
Rozwiązanie lub natychmiastowe wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej lub udokumentowanej pod rygorem nieważności; przy czym wypowiedzenie Umowy przez Usługobiorcę musi być złożone za pośrednictwem Panelu Administracyjnego poprzez kliknięcie przycisku „Anuluj plan”.
Wynagrodzenie za dany Okres Abonamentowy jest pobierane i płatne z góry, a jego wysokość uzależniona jest od ilości Agentów korzystających z Systemu. Usługobiorca nie może zamówić mniej niż 1 Agent ani więcej niż 50 Agentów.
Usługobiorca może dostosować ilość Agentów za pomocą Panelu Administracyjnego, pod warunkiem że liczba Agentów w Systemie nie będzie mniejsza niż 1 ani większa niż 50.
Jeśli Usługobiorca zwiększy ilość Agentów, dostęp do Systemu dla dodatkowych Agentów zostanie rozszerzony natychmiast, a wyższe Wynagrodzenie będzie obowiązywać od bieżącego Okresu Abonamentowego. Wynagrodzenie za nowych Agentów zostanie pobrane z góry za okres pozostały w bieżącym Okresie Abonamentowym.
Jeśli ilość Agentów zostanie zmniejszona, dostęp do Systemu dla usuniętych Agentów zostanie ograniczony natychmiast, a obniżone Wynagrodzenie będzie obowiązywać od bieżącego Okresu Abonamentowego. Niewykorzystana część Wynagrodzenia zapłaconego za usuniętych Agentów za pozostały okres w Okresie Abonamentowym zostanie zaliczona na poczet przyszłych Okresów Abonamentowych lub zwrócona w ciągu 30 dni po rozwiązaniu Umowy na kartę płatniczą, z której dokonano płatności.
Opłaty abonamentowe są pobierane od początku każdego Okresu Abonamentowego.
Wynagrodzenie za każdy Okres Abonamentowy jest obliczane na podstawie wybranej długości Okresu Abonamentowego oraz ilości Agentów zamówionych na początku Okresu Abonamentowego.
Jeśli Usługobiorca zmieni Okres Abonamentowy z rocznego na miesięczny, niewykorzystana część zapłaconego Wynagrodzenia zostanie zaliczona na poczet nowego i kolejnych Okresów Abonamentowych lub zwrócona, jeśli nie będzie kolejnych Okresów Abonamentowych, w ciągu 30 dni po rozwiązaniu Umowy.
ITSM Software przetwarza Dane Usługobiorcy wyłącznie w celu świadczenia Usług oraz zgodnie z instrukcjami Usługobiorcy i niniejszym Regulaminem. Własność Danych Usługobiorcy pozostaje przy Usługobiorcy, a ITSM Software nie ma prawa do przetwarzania ich w innych celach niż wskazane w Regulaminie.
Po wygaśnięciu Umowy ITSM Software jest uprawniony do usunięcia Danych Usługobiorcy oraz wszelkich danych z Systemu, w tym Kont Agentów, Kont Usługobiorcy oraz danych w nich zawartych, z zastrzeżeniem następujących postanowień.
Usługobiorca akceptuje, że Usługi ITSM Software są świadczone przy wykorzystaniu usług chmurowych Amazon Web Services (AWS).
Zasady działania AWS, w tym przetwarzania danych (np. danych osobowych, Danych Usługobiorcy), są określone w aktualnej dokumentacji AWS dostępnej pod adresem https://aws.amazon.com/legal/ i mogą być zmieniane przez AWS. Zasady świadczenia usług przez AWS dostępne są pod:
W związku z Systemem ITSM Software umożliwi Usługobiorcy kopiowanie Danych Usługobiorcy na jego żądanie w terminie do 7 dni po wygaśnięciu Umowy lub zawieszeniu dostępu do Systemu zgodnie z § 12 Regulaminu, nie później jednak niż do dnia, w którym dane zostaną trwale usunięte przez dostawcę chmury zgodnie z dokumentacją AWS.
Umowa przyznaje Usługobiorcy niewyłączną licencję ograniczoną do terytorium Polski na korzystanie z Systemu przez czas trwania Umowy za wskazane wynagrodzenie. Licencja ogranicza się do ilości Agentów wybranych przez Usługobiorcę przy zawarciu Umowy i obejmuje:
a) zwielokrotnianie Systemu w pamięci urządzenia końcowego Usługobiorcy na potrzeby działalności gospodarczej;
b) korzystanie z Systemu w działalności gospodarczej Usługobiorcy zgodnie z jego przeznaczeniem.
Licencja umożliwia Usługobiorcy oraz osobom, którym udzielił dostępu do Systemu, korzystanie z niego wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem Systemu i dostępnymi funkcjonalnościami określonymi przez ITSM Software. Zabronione jest dokonywanie inżynierii wstecznej, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub użytkowanie Systemu w sposób inny niż opisany w Regulaminie.
ITSM Software zastrzega sobie wszelkie prawa do Systemu, które nie zostały wyraźnie przyznane Usługobiorcy na mocy Umowy. Licencja nie upoważnia Usługobiorcy do:
a) zwielokrotniania, dystrybucji, wynajmu, sprzedaży lub jakiejkolwiek formy dystrybucji Systemu bezpośrednio lub pośrednio bez zgody ITSM Software;
b) modyfikacji, dekompilacji, demontażu ani innego ingerowania w oprogramowanie Systemu;
c) korzystania z własności intelektualnej ITSM Software do tworzenia niezależnych produktów lub usług;
d) wykorzystywania własności intelektualnej ITSM Software w sposób sprzeczny z prawem lub szkodzący ITSM Software.
Wszelkie działania naruszające te postanowienia będą traktowane jako naruszenie Umowy, dając ITSM Software prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
Usługobiorca oświadcza, że Dane Usługobiorcy nie naruszają prawa, praw osób trzecich ani ich praw własności intelektualnej.
W celu świadczenia Usług Usługobiorca udziela ITSM Software niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na czas trwania Umowy na korzystanie z Danych Usługobiorcy (w tym praw autorskich i znaków towarowych) w następującym zakresie:
a) zwielokrotniania poprzez utrwalanie Danych Usługobiorcy na dowolnym nośniku;
b) udostępniania Danych Usługobiorcy w pamięci komputerowej, bazach danych, sieciach multimedialnych lub dowolnych sieciach komputerowych, w szczególności w Internecie;
c) publicznego wystawiania, wyświetlania, odtwarzania oraz udostępniania Danych Usługobiorcy w sposób umożliwiający osobom wybranym przez Usługobiorcę lub Agenta dostęp do nich w wybranym przez siebie czasie i miejscu;
d) zmiany prezentacji lub formy Danych Usługobiorcy w sposób uznany przez ITSM Software za odpowiedni.
Usługobiorca zapewnia, że:
a) posiada pełne i nieograniczone prawa autorskie i pokrewne do Danych Usługobiorcy, pozwalające na udzielenie licencji i zapewnia, że prawa te nie ulegną ograniczeniu ani obciążeniu w trakcie trwania Umowy, lub że posiada licencje i zgody na wykorzystanie praw własności intelektualnej osób trzecich, które mogą być niezbędne;
b) Dane Usługobiorcy mogą być udostępniane publicznie przez Agenta lub osoby uprawnione przez Usługobiorcę bez naruszenia praw autorskich majątkowych i osobistych twórców oraz praw pokrewnych lub innych praw osób trzecich;
c) zwolni ITSM Software z wszelkich roszczeń dotyczących Danych Usługobiorcy oraz zaspokoi i pokryje wszelkie koszty poniesione przez ITSM Software w związku z takimi roszczeniami.
Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania zarówno swoje, jak i Agenta wynikające z korzystania z Konta Agenta i Konta Usługobiorcy. Usługobiorca odpowiada wyłącznie za wszystkie dane i materiały dodane, rozpowszechniane lub przesyłane w związku z korzystaniem z Systemu, a także za skutki tych działań. Działania ITSM Software względem Danych Usługobiorcy umieszczonych w Systemie mają charakter czysto techniczny i nie obejmują weryfikacji ich zgodności z prawem.
W przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z działań Usługobiorcy, Agenta lub Usługobiorcy, w szczególności związanych z treściami przekazanymi i przetwarzanymi w Systemie, pełną odpowiedzialność ponosi Usługobiorca. Usługobiorca zobowiązany jest do zwolnienia ITSM Software z odpowiedzialności w tym zakresie.
ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z:
a) działaniami lub zaniechaniami Usługobiorcy, Agenta lub Usługobiorcy oraz osób trzecich, którym Usługobiorca, Agent lub Usługobiorca udzielił dostępu do Systemu, zwłaszcza takich, które naruszają postanowienia Regulaminu;
b) brakiem dostępu do Systemu z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, Agenta lub Usługobiorcy oraz osób, którym umożliwili oni dostęp do Systemu;
c) udostępnieniem danych dostępowych do Panelu Administracyjnego, Konta Agenta lub Konta Usługobiorcy osobom trzecim przez Usługobiorcę, Agenta lub Usługobiorcę;
d) wprowadzeniem złośliwego oprogramowania do Systemu przez Usługobiorcę, Agenta, Usługobiorcę lub osobę trzecią, której udzielono dostępu do Systemu.
ITSM Software zobowiązuje się do utrzymania sprawności operacyjnej infrastruktury Systemu i odpowiada za funkcjonalność Systemu oraz świadczenie Usługi.
Wystąpienie przerw technicznych w dostępie do Systemu może być wynikiem prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych. ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich zdarzeń. ITSM Software zobowiązuje się do informowania Usługobiorcy o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, o ile przerwa techniczna nie następuje w trakcie Godzin Pracy w Dni Robocze.
ITSM Software nie odpowiada za sposób korzystania z Systemu przez Usługobiorcę, w tym za prawidłową obsługę zgłoszeń dokonywanych za pomocą Systemu. System służy wyłącznie do ułatwienia przyjmowania i zarządzania zgłoszeniami. ITSM Software nie odpowiada za zgodność z prawem, skuteczność lub zgodność z przepisami prawa dotyczącymi obsługi zgłoszeń przez Usługobiorcę.
Jeśli ITSM Software ponosi jakąkolwiek odpowiedzialność, jest ona ograniczona do równowartości miesięcznego Wynagrodzenia uiszczonego przez Usługobiorcę za miesiąc, w którym doszło do zdarzenia, za które odpowiada ITSM Software. Jeśli Usługobiorca uiścił Wynagrodzenie roczne z góry, limit odpowiedzialności ITSM Software oblicza się na podstawie rzeczywistego Wynagrodzenia uiszczonego przez Usługobiorcę za roczny Okres Abonamentowy, w którym doszło do zdarzenia, podzielonego przez 12.
Całkowity limit odpowiedzialności ITSM Software za szkody powstałe w danym roku kalendarzowym stanowi suma Wynagrodzeń uiszczonych przez Usługobiorcę za ostatnie 3 miesiące świadczenia Usługi lub za rzeczywisty czas trwania Umowy, jeśli jest on krótszy niż 3 miesiące. Jeśli Usługobiorca uiścił Wynagrodzenie roczne z góry, całkowity limit odpowiedzialności ITSM Software za rok wynosi Wynagrodzenie uiszczone przez Usługobiorcę za roczny Okres Abonamentowy, podzielone przez 4.
ITSM Software nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
ITSM Software odpowiada wobec Usługobiorcy wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie.
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli ma to związek ze zdarzeniem pozostającym poza kontrolą Stron, takim jak zdarzenie stanowiące Siłę Wyższą, pod warunkiem że takie zdarzenie nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku uiszczania Wynagrodzenia za świadczone Usługi.
Niniejszy paragraf w pełni reguluje zasady odpowiedzialności ITSM Software. Strony wyłączają inne regulacje prawne w tym zakresie, w tym postanowienia dotyczące rękojmi.
W przypadku:
(a) braku środków na karcie płatniczej Usługobiorcy upoważnionej przez niego do płatności Wynagrodzenia lub usunięcia karty z systemu płatniczego, pomimo co najmniej 7-dniowego opóźnienia w płatności;
(b) braku autoryzacji karty płatniczej w systemie płatniczym, o której mowa w § 6.10 Regulaminu, do końca Okresu Próbnego – jeżeli ITSM Software zezwoliło Usługobiorcy na korzystanie z Okresu Próbnego bez podania danych karty płatniczej przed rozpoczęciem Okresu Próbnego;
ITSM Software jest uprawnione, bez dodatkowego wezwania Usługobiorcy do płatności, do zawieszenia Usług, w tym zablokowania dostępu do Systemu, z możliwością przywrócenia dostępu po dokonaniu płatności.
Niezależnie od powyższego prawa, jeśli Usługobiorca opóźnia się z płatnością Wynagrodzenia, ITSM Software – od pierwszego dnia po terminie płatności – może wyświetlić w Panelu Administracyjnym komunikat informujący o zaległości.
ITSM Software ma prawo do uzyskania Wynagrodzenia za okres zawieszenia Usługi z tytułu gotowości do świadczenia Usług.
ITSM Software może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym po każdym zawieszeniu Usługi trwającym dłużej niż 7 dni bez wymogu dalszego wezwania Usługobiorcy do należytego wykonania Umowy.
Z chwilą zawarcia i realizacji Umowy przetwarzanie danych osobowych powierza się ITSM Software. W celu określenia zasad takiego przetwarzania i zapewnienia zgodności z art. 28 RODO Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, zgodnie z treścią Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Usługobiorca zobowiązuje się informować osoby, których dane przekazuje ITSM Software, o informacji o prywatności dostępnej online na www.mintsd.pl oraz o każdej aktualizacji tej informacji. Na żądanie ITSM Software Usługobiorca dostarczy dowody spełnienia tego obowiązku. Usługobiorca jako osoba fizyczna oświadcza, że zapoznał się z informacją o prywatności opublikowaną na wskazanej stronie przed przekazaniem swoich danych osobowych ITSM Software.
Każda ze Stron zobowiązuje się do nieujawniania Informacji Poufnych osobom trzecim bez uzyskania uprzedniej, wyraźnej zgody drugiej Strony.
Strony zobowiązują się do zapewnienia, że wszystkie osoby reprezentujące lub współpracujące z każdą ze Stron, które mają dostęp do Informacji Poufnych, będą przestrzegały obowiązków dotyczących poufności.
Obowiązek zachowania poufności obowiązuje zarówno w czasie trwania Umowy, jak i przez trzy lata po jej rozwiązaniu, niezależnie od przyczyny zakończenia współpracy. Jednakże, nawet po tym okresie, Usługobiorca zobowiązuje się do ochrony i nieużywania tajemnic handlowych ITSM Software, jeśli pozostają w jego posiadaniu.
Informacje Poufne mogą być dostępne wyłącznie dla osób, które potrzebują tych danych do realizacji postanowień Umowy i zostały poinformowane o ich poufnym charakterze oraz obowiązkach wynikających z Regulaminu.
Obowiązki dotyczące poufności i ochrony mają zastosowanie niezależnie od tego, czy Informacje Poufne zostały przekazane ustnie, pisemnie, czy w innej formie lub formacie.
Usługobiorca wyraża zgodę na wykorzystywanie przez ITSM Software informacji o współpracy z Usługobiorcą do celów marketingowych, w tym na korzystanie ze znaków towarowych i innych oznaczeń Usługobiorcy. Zgoda obejmuje również licencję na użycie tych elementów w zakresie niezbędnym do działań promocyjnych.
ITSM Software może udostępniać informacje o współpracy z Usługobiorcą, w szczególności w następujących działaniach promocyjnych:
a) promocja internetowa;
b) marketing związany z wydarzeniami;
c) reklama w środkach masowego przekazu;
d) kampanie skierowane do Usługobiorcy, takie jak broszury lub katalogi ofertowe.
ITSM Software gwarantuje, że wszystkie działania promocyjne będą prowadzone zgodnie z odpowiednimi standardami, przy zapewnieniu korzystnej prezentacji znaków towarowych i innych oznaczeń Usługobiorcy.
Postanowienia te obowiązują przez czas trwania Umowy. Po jej wygaśnięciu stają się umową na czas nieokreślony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca, wymagającą formy pisemnej pod rygorem nieważności.
ITSM Software zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu oraz jego załączników. Każda zmiana obowiązuje po upływie 14 dni od jej opublikowania na stronie www.mintsd.com lub po poinformowaniu Usługobiorcy. W tym czasie Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę, przy czym Umowa w poprzedniej wersji ulega zakończeniu wraz z końcem bieżącego Okresu Abonamentowego.
W każdym przypadku zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, a jego postanowienia obowiązują od początku kolejnego Okresu Abonamentowego.
Zmiany Regulaminu mogą nastąpić w szczególności w przypadku:
a) aktualizacji przepisów prawa dotyczących Usług objętych Umową, w tym wpływających na prawa i obowiązki określone w Umowie lub zmieniających interpretację wskutek orzeczeń sądowych, zaleceń lub wytycznych organów właściwych;
b) konieczności dostosowania Usług do nowych wymogów technicznych, ekonomicznych lub technologicznych, w tym rozwoju Systemu;
c) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług regulowanych w Regulaminie, w tym wprowadzenia nowych funkcjonalności Systemu lub wycofania aktualnych przez ITSM Software.
ITSM Software zastrzega sobie prawo do dostosowania Cennika, informując o tym Usługobiorcę na zasadach opisanych powyżej. Nowe stawki obowiązują od początku kolejnego Okresu Abonamentowego, z zastrzeżeniem § 16.6 poniżej. Zmiany Cennika mogą wynikać z rozszerzenia Usługi, wzrostu kosztów operacyjnych lub wzrostu wynagrodzeń specjalistów IT.
Zmiany nie mają wpływu na złożone zamówienia lub dokonane płatności przez Usługobiorcę przed datą ich wejścia w życie.
W przypadku zmiany cen przez dostawcę infrastruktury chmurowej wykorzystywanej przez System (np. zmiany cen AWS), ITSM Software zastrzega sobie prawo do zaktualizowania Cennika odpowiednio. Usługobiorca zostanie powiadomiony o nowych stawkach co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie, z nowymi cenami obowiązującymi najpóźniej w dniu ich wprowadzenia przez dostawcę chmury.
ITSM Software powiadomi Usługobiorcę o wszelkich zmianach w Regulaminie i Cenniku drogą e-mailową.
Strony zobowiązują się do rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z postanowień Regulaminu w pierwszej kolejności w drodze polubownej. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny dla siedziby ITSM Software. W przypadku, gdy siedziba Usługobiorcy znajduje się poza Polską, Strony uzgadniają, że wszelkie sprawy wynikające z Umowy lub z nią związane będą podlegały jurysdykcji sądów polskich.
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy.
Usługobiorca nie może bez zgody ITSM Software dokonywać cesji jakichkolwiek roszczeń wynikających z Umowy na rzecz osób trzecich ani potrącać swoich roszczeń z roszczeniami ITSM Software wynikającymi z Umowy pod rygorem nieważności.
Prawem właściwym dla niniejszej Umowy jest prawo polskie. W zakresie dopuszczalnym prawem wyłącza się bezpośrednie stosowanie przepisów międzynarodowych oraz obcych. Jednakże w przypadku, gdy przepisy międzynarodowe lub obce są obligatoryjne i stosują się do Umowy, Usługobiorca zobowiązuje się poinformować o tym ITSM Software. W przypadku braku takiej informacji ITSM Software zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy.
W przypadku zawarcia Umowy w kilku językach lub przetłumaczenia na inne języki, wersja polska ma charakter wiążący i rozstrzygający, w szczególności w odniesieniu do interpretacji użytych w Umowie pojęć.
Załącznik nr 1 – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.